Marken müssen ihre Community befähigen, eigenständige Change Agents zu sein. Zu diesem Zweck müssen sie eine Mentoring-Rolle übernehmen. Dies bedeutet, dass die Marke ihren Kunden die Techniken und Strategien zur Verfügung stellt, mit denen sie ihre eigenen Ziele effektiver erreichen können.
Es liegt in der Natur des Menschen, Dinge wieder als selbstverständlich zu betrachten, wenn die Gefahr nicht laut gegen die Tür klopft.