Das vielleicht dramatischste Beispiel für dieses Phänomen, dass Software ein traditionelles Unternehmen frisst, ist der Selbstmord von Borders und der entsprechende Aufstieg von Amazon.
Was wir jetzt haben, sind Ärzte, die technisch besser in dem sind, was sie in ihrem Fachgebiet tun als vor 30 oder 40 Jahren, aber wir haben die Beziehung verloren, als der Arzt den Menschen in die Augen sah und sagte: „Ich kümmere mich um Sie. Wir schaffen das zusammen.'