Statistiken deuten darauf hin, dass sich Unternehmer und Manager, wenn Kunden sich beschweren, darüber aufregen sollten. Der klagende Kunde bietet eine große Chance für mehr Geschäft.
Ein einfacher Weg, um zu verhindern, dass Organisationen krebsartig werden, könnte darin bestehen, alle Jobs regelmäßig, häufig und obligatorisch zu wechseln, einschließlich der Führungspositionen.