Jedes Unternehmen hat zwei Organisationsstrukturen: Die formale ist in den Diagrammen geschrieben, die andere ist die alltägliche Beziehung der Männer und Frauen in der Organisation.

Viele Unternehmensleiter und Mitarbeiter haben die richtigen Absichten, aber es kann überwältigend sein, wenn man bedenkt, wie sich alles auf Führungsstile, Organisationsstruktur, Mitarbeiterengagement und Kundenservice auf einem Markt auswirkt.