Die fünf Schritte, um einem Mitarbeiter neue Fähigkeiten beizubringen, sind Vorbereitungserklärungen, die Beobachtung und Überwachung zeigen.
Viele meiner Bücher stammen aus Was-wäre-wenn-Fragen, die ich nicht beantworten kann, über die ich mir Sorgen mache, entweder als Frau, als Frau, als Mutter oder als Amerikanerin.