Die Wissenschaft wird erklären, wie, aber nicht warum. Es geht darum, was nicht das ist, was sein sollte. Wissenschaft ist beschreibend, nicht vorschreibend, sie kann uns über Ursachen erzählen, aber sie kann uns nicht über Zwecke erzählen. In der Tat lehnt die Wissenschaft Zwecke ab.
Statistiken deuten darauf hin, dass sich Unternehmer und Manager, wenn Kunden sich beschweren, darüber aufregen sollten. Der klagende Kunde bietet eine große Chance für mehr Geschäft.