Ein Unternehmen, das sich ausschließlich dem Service verschrieben hat, hat nur eine Sorge um den Gewinn. Sie werden peinlich groß sein.

Ich möchte keine Geschäfte mit denen machen, die keinen Gewinn machen, weil sie nicht den besten Service bieten können.

Wenn ich mir den Übergang zu den Kommunikationsplattformen der Zukunft anschaue, sehe ich, dass das Schöne an Internetprotokollen darin besteht, dass Sie die Schichten zwischen Service und Technologie trennen.