Statistiken deuten darauf hin, dass sich Unternehmer und Manager, wenn Kunden sich beschweren, darüber aufregen sollten. Der klagende Kunde bietet eine große Chance für mehr Geschäft.

Ein Grundprinzip der Gesamtqualität entgeht zu vielen Managern: Sie können voneinander abhängige Systeme und Prozesse erst dann kontinuierlich verbessern, wenn Sie die voneinander abhängigen zwischenmenschlichen Beziehungen schrittweise perfektionieren.

Es gibt Zeiten, in denen selbst der beste Manager wie der kleine Junge mit dem großen Hund ist, der darauf wartet, wohin der Hund will, damit er ihn dorthin bringen kann.

Ich würde nicht sagen, dass ich der beste Manager im Geschäft war. Aber ich war oben.

Ich denke, dass das beste Training, an dem ein Top-Manager teilnehmen kann, das Management mit gutem Beispiel ist.

Der beste Manager ist einer, der das Gefühl hat, gute Leute auszuwählen, um das zu tun, was er will, und die Selbstbeherrschung genug, um sich nicht in sie einzumischen, während sie es tun.

Eine Reihe von Gerüchten über meine Einstellung sowie abfällige Bemerkungen über mich und meine Familie zeigten mir, dass der persönliche Groll des Detroit General Managers gegen mich es mir unmöglich machen würde, weiterhin in Detroit Hockey zu spielen.

Alles hat dazu beigetragen, mein Leben in New York zu einer erstaunlichen Erfahrung zu machen. Ich habe meinem Manager vor einigen Jahren gesagt, dass ich hierher ziehen und versuchen möchte, im Theater zu spielen.